Como podem os casinos online manter a sua vantagem num mercado tão concorrido?

65 mil milhões de dólares. Este é o valor do mercado do iGaming. Para ter uma ideia, é superior ao mercado do cinema ou da música. Sim, leu bem. Os filmes de todo o mundo faturam menos que o mercado de iGaming. Por aqui já dá para ver que é um mercado lucrativo e, claro, competitivo. A betway é um dos grandes players do mercado, mas fez muito por isso.

Não de deixou ficar para trás. Muitos encostaram-se à sombra da bananeira e ficaram para trás porque não se souberam adaptar às necessidades, sobretudo, dos Gen Z, uma geração mais jovem responsável por grande parte do número que lhe demos aí em cima. De que forma? É isso que vamos perceber agora.

Recompensar a fidelidade de forma diferente

Sabia que, de acordo com a Cropink, cerca de dois terços dos negócios de uma organização provêm de compradores fiéis? Esta estatística por si só já é motivo suficiente para que todas as empresas priorizem a fidelização dos clientes. Lembre-se: conquistar novos jogadores não é brincadeira. Alguns especialistas sugerem que pode precisar de pelo menos cinco vezes mais recursos para atrair novos jogadores do que para reter os existentes, o que explica a popularidade dos bónus de casino.

Os bónus são ótimos diferenciais, pois ajudam a incentivar a exploração e a melhorar o engagement dos jogadores. Veja os bónus sem depósito, por exemplo. Permitem que os jogadores experimentem o casino sem arriscar o seu dinheiro. Os programas de fidelização também ajudam os operadores a diferenciarem-se, recompensando o jogo a longo prazo, e não apenas as apostas únicas.

Mas, mais uma vez, não quer apenas oferecer bónus genéricos que podem não agradar a todos. E é aqui que entram os encontros personalizados. Ao monitorizar as preferências individuais, os valores médios das apostas e as frequências de jogo, os operadores podem oferecer ofertas mais relevantes que se adequam às preferências únicas dos jogadores. De acordo com a WiserNotify, a oferta destes encontros pode, surpreendentemente, aumentar as taxas de retenção até 44%.

Os depósitos e saques tornaram-se integrados

Imagine um cenário em que queria depositar ou levantar fundos e tudo atrasa. Ou, pior ainda, o operador solicita que envie cinco documentos diferentes para aceder aos seus fundos. Estas experiências podem ser frustrantes para muitos jogadores e até levá-los a recorrer a concorrentes.

De acordo com o cxscoop.com, a fricção nos métodos de pagamento pode ser um fator decisivo para até 76% dos clientes. É claro que não espera que isto seja diferente no setor dos casinos, onde as experiências integradas se tornaram uma realidade. Uma forma de superar este desafio é garantir que tem várias opções de pagamento, para que, caso uma delas falhe, os jogadores tenham outras alternativas para explorar.

Os pagamentos múltiplos também permitem que atenda a diversas preferências. Considerando que mais de quatro mil milhões de pessoas jogam pelo menos uma vez por ano, pode ter a certeza de que as preferências variam significativamente. Os jogadores nos EUA podem não preferir os mesmos métodos de pagamento que os africanos. Atender a todas estas preferências incorporando múltiplas opções apresenta a sua marca como centrada no cliente, o que pode ser uma ótima estratégia para se diferenciar das marcas que não adotam esta abordagem.

A confiança tornou-se uma moeda de troca

Com os ciberataques a tornarem-se mais comuns, ninguém quer interagir num ambiente que os possa expor. E isto não importa quão elegante seja a sua interface ou quão generosos sejam os seus bónus. Os jogadores que não confiam na sua plataforma podem nunca interagir com ela. Atenção: de acordo com a Zendesk, mais de oito em cada dez utilizadores podem nunca realizar transações com marcas em que não confiam.

Felizmente, prestar atenção à segurança online pode ajudar a garantir que não perde esta vasta população. Uma das ótimas formas de começar seria adotar infraestruturas seguras, como a autenticação de dois fatores (2FA) e a encriptação SSL. Acredita que a autenticação de dois fatores por si só pode prevenir a exposição a até 99,9% dos ataques automatizados e a 96% dos ataques de phishing?

O SSL protege as comunicações online, impedindo o acesso a informações cruciais por pessoas mal-intencionadas. Além destas características de segurança, considere obter licenças dos respetivos organismos reguladores e divulgá-las publicamente para aumentar a confiança do utilizador.

Há algo para todos

Talvez pensar que iria rodar rolos, virar cartas e sentar-se numa mesa de póquer virtual numa única plataforma online parecesse ilógico há algumas décadas. Mas, com a evolução da tecnologia, esta experiência tornou-se possível. O que é ainda mais intrigante é a forma como os casinos online integram jogos com temas relacionados para tornar o ambiente de jogo familiar.

Por exemplo, se é fã de cinema, encontrará títulos de slot machines como Os Goonies e Jurassic Park. Para os entusiastas do desporto, títulos como Spin & Score Megaways e Hooligan Hustle serão suficientes. Em suma, há algo para quase todos os gostos, permitindo aos casinos chegar ao maior número de pessoas possível.

Outros operadores permitem mesmo que os apostadores façam apostas desportivas sem necessariamente mudar para um site diferente. E isto sem mencionar as opções de croupier ao vivo nestas plataformas para satisfazer a crescente necessidade de experiências realistas.

Destacar-se na indústria dos casinos, onde a concorrência é feroz, não é brincadeira. No entanto, isto não significa que não haja esperança para marcas inovadoras, uma vez que estratégias como a melhoria da confiança na marca, os processos de pagamento e as características de bónus podem ser úteis. Considerando que os players procuram experiências focadas no cliente, a utilização destas abordagens pode ajudar as marcas a destacarem-se da concorrência.