Em Tomar, cada vez são mais as lojas que aderiram à internet. Boutiques de roupa, negócios de artesanato, pequenos comércios que há uns anos vendiam apenas de porta em porta despacham agora encomendas várias vezes por semana para qualquer canto do país. E com essa mudança chegou o problema de como proteger o produto durante o transporte. Porque uma coisa é vender online, e outra bem diferente é a encomenda chegar inteira.
Quando o negócio cresce, a logística também se complica
Há algum tempo, se perguntasses a um comerciante de Tomar sobre logística de envio, provavelmente olharia para ti sem perceber bem a questão. Hoje é diferente. Os pedidos multiplicaram-se e, com eles, a necessidade de se organizarem melhor na hora de embalar. Alguns começaram a usar envelopes de plastico resistentes à água e a impactos, precisamente porque precisam que o produto aguente o trajeto sem surpresas desagradáveis na hora de abrir a caixa.
Cada encomenda que sai da loja é, de certa forma, a primeira impressão que o cliente tem do negócio. Antes essa impressão formava-se ao balcão, com um sorriso e um atendimento simpático; agora forma-se no momento em que alguém abre a porta de casa e recebe o pedido. Se chega partida ou mal apresentada, por muito bom que seja o produto, a experiência já ficou marcada.
Por isso muitos comerciantes começaram a partilhar fornecedores, a perguntar uns aos outros que material funciona melhor consoante o tipo de produto, e até a trocar contactos de transportadoras de confiança. Nada oficial, nada organizado de cima para baixo — simplesmente vizinhos de sempre que se ajudam por estarem a passar pelo mesmo ao mesmo tempo.
E é aqui que entra a confiança, pois não se conquista apenas com um bom produto; ganha-se também com a forma como esse produto chega às mãos do cliente.
A primeira impressão vem dentro de uma caixa
Pensa nisto um momento: quantas vezes compraste algo online e a primeira coisa que valorizaste, ainda antes de ver o produto, foi como estava embalado? Um envio cuidado diz muito sobre quem está por trás do negócio. E em Tomar, vários comerciantes já constataram que, desde que cuidam mais da embalagem, as reclamações por produtos danificados diminuíram, e com elas aumentaram as avaliações positivas.
Os envios longos são os que mais sofrem. Uma encomenda que sai de Tomar rumo ao Porto ou ao Algarve passa por várias mãos, vários veículos, por vezes até vários dias de espera nalgum centro de distribuição. Se chover, se estiver calor, se alguém a empilhar mal em cima de outra caixa, o material tem de aguentar. Por isso é cada vez mais importante o critério na hora de escolher o que usar para proteger cada envio.
Mas a embalagem não é só proteção, é também apresentação. Alguns negócios começaram a incluir um bilhete escrito à mão, um autocolante com o seu logótipo, algum pormenor que transforma o momento de abrir a encomenda em algo que o cliente recorda.
